引用于 Avril 在 9 8 月, 2020, 12:08 下午

关于作者

这本书的作者，是著名的加拿大作家，也是《异类》和《引爆点》这两本畅销书的作者，马尔科姆·格拉德威尔。2005年，他被《时代》周刊评为全球最具影响力的100人之一。2011年，被授予加拿大勋章，这是加拿大授予公民的最高荣誉。

关于本书

我们跟陌生人打交道的过程中，到底是哪里出了问题呢？作者认为，误判对方的意图导致冲突升级、被陌生人欺骗、简单粗暴的给别人贴标签。这些问题的根源，其实都是同一个问题。我们把陌生人，想象的太简单了。这个结论好像不是什么新观点。这正是这本书最大的特点。它的目的不是让你知道，而是让你相信。我们从知道到相信，往往要经历一个痛苦的过程，那就是犯错。而这本书要做的，就是替你把前人犯过的错误，全都复盘一遍。从而达到让你真正相信的目的。换句话说，这本书，讲述过程中的体验，其实比结论更重要。

核心内容

人的一生中，除了血缘和宗族关系，绝大部分“社交关系”都是与陌生人建立起来的。从进化角度而言，在与陌生人初次接触时，人们都会产生一种“天然感觉”——是放松还是谨慎，敌对还是友好。但研究表明，这种印象并不准确，甚至是危险的。因此，如何聪明地处理与陌生人的关系，成为每个人一生中必须掌握的技能。格拉德威尔在这本书中提出了3个陌生人效应。用十余个真实案例，告诉我们如何吸取人际关系的普遍教训。无论是在亲密关系、工作关系、商务关系、谈判关系，甚至是政治关系中，做个清醒决策的聪明人。

你擅长跟陌生人打交道吗？先别急着回答。听听下面这个故事。这件事曾经震惊整个美国。2015年7月10号，一个叫布兰德的女性，在开车去买东西的路上，因为开车变道时没打转向灯，被警察拦下。按理说，这件事好像挺平常。但后面的发展，绝对让人想不到。在沟通的过程中，布兰德点了一根烟。警察让她把烟掐掉。布兰德说，我在我自己的车里，我有抽烟的自由。警察说，女士，我现在要求你马上下车，并且把烟掐掉。布兰德说，你没有权利这样做。你看，是不是已经有点火药味了？后面的事情更离谱。警察说，下车。布兰德说，就不下。越吵越凶。最后，警察把布兰德从车里拖出来。布兰德反抗。警察还叫了支援。在整个过程中，警察一直在重复一句话，请你配合。而布兰德也在重复一句话，你为什么要这样对我？就因为我没打转向灯？
最终，布兰德被捕。三天之后，她在牢里自杀了。事先说明，布兰德平时是个很受欢迎的女生。身材高挑，还是个乐手，并且经常在YouTube上发一些正能量的视频。这个警察在同事眼中，也是个好相处的人。双方都没有心理问题。
你可以想象一下，假如这两个人之前认识。可能就是一两句话的事。而事情弄到这个地步，很大程度上就是因为，彼此是陌生人。有关这件事的具体分析，咱们后面细说。当然，这是个极端案例。但是，它至少说明一件事。我们在很多情况下，并不像自己想象的那么擅长跟陌生人打交道。
那么，我们跟陌生人打交道的过程中，到底是哪里出了问题呢？这本书，研究的就是这件事。作者认为，你看到的很多问题，比如误判对方的意图导致冲突升级、被陌生人欺骗，或者简单粗暴的给别人贴标签。这些问题的根源，其实都是同一个问题。那就是，我们把陌生人，想象的太简单了。但事实上，陌生人，要比你想象的复杂得多。
估计乍一听这个结论，很多人觉得不痛不痒，好像不是什么新观点。其实，这正是这本书最大的特点。它的目的不是让你知道，而是让你相信。从知道到相信，这段路并不短。不是有那么句话吗？不听老人言，吃亏在眼前。我们从知道到相信，往往要经历一个痛苦的过程，那就是犯错。而这本书要做的，就是替你把前人犯过的错误，把那些陌生人之间发生的问题，全都复盘一遍。从而达到这个，让你真正相信的目的。换句话说，这本书，讲述过程中的体验，其实比结论更重要。
这本书的作者，是著名的加拿大作家，也是《异类》和《引爆点》这两本畅销书的作者，马尔科姆·格拉德威尔。2005年，他被《时代》周刊评为全球最具影响力的100人之一。2011年，被授予加拿大勋章，这是加拿大授予公民的最高荣誉。在这本书里，作者分析了十多个，陌生人之间发生的故事。并且揭示了三个，陌生人效应。前面说过，这本书，过程中的故事，比结论更重要。因此，假如你有时间，我还是强烈建议你去读一读原书，这个体验会更深刻。

接下来，我将从三个问题出发，为你揭示这三个，陌生人效应。

第一部分

首先，第一部分，先回答一个，跟陌生人打交道的过程中，我们都很担心的问题。那就是，我们到底能不能识别出谎言？
很多人第一反应肯定是，当然能。就算偶尔被骗，只能说明我懂的还不够多。但是，假如稍稍看看新闻你就会发现，受骗这件事，跟文化水平的相关性也没那么强。很多大学教授也中过招。有人可能会说了，这是因为骗子的手段太高明。但是，假如你看过那些被骗的新闻，会发现，这些套路早就被揭露得一干二净。新闻上也经常强调。但是，等真正面对一个骗子时，好多人还是会上当。
你看，识别谎言不容易。它不能简单的依靠一个人的掌握的知识。这是一件专业性很强的事。既然是专业的事，就要由专业的人干。有一个职业叫测谎专家，就是干这个的。但是，测谎专家的手艺，真的有那么灵吗？
且不说灵不灵，我们单看这些方法本身，就有很多自相矛盾的地方。比如，微表情。也就是，通过表情的微小变化，来判断一个人有没有说谎。这是目前最出名的鉴别手段。但是，在业内，微表情其实是有争议的。比如，有一个FBI专家，叫乔·纳瓦罗。这是全世界最有名的谎言识别专家之一。他就觉得微表情其实不太好用。眼睛根本就不是心灵的窗口。那哪里是？他认为，是脚。要想看一个人的真实意图，你得观察他的脚。他还为此专门写过一本书，叫《超强掌控》。我们也为你解读过，有兴趣你可以听听。
那么，这些方法，到底哪个最管用呢？假设一个人掌握了一大套，识别谎言的方法，他还会不会被骗呢？要想回答这个问题，我们得先找到一群，最擅长辨别谎言。而且方方面面，都比一般人敏锐的人。看看他们在识别谎言这件事上，表现怎么样。
作者在这本书里，就写了这么一群人的故事。这就是大名鼎鼎的，美国国防情报局，简称DIA。这个故事是这样的。
1996年，美国跟古巴，正处在对峙阶段。双方都在对方的阵营里，安插了很多间谍。其中，有一个间谍很特别。她叫安娜·蒙特斯，是美国国防情报局里的高级官员，专门负责古巴情报分析。同事还送她一个外号，古巴女皇。先交个底，这个古巴女皇，其实是古巴人安排在美国的间谍。而且她一呆就是很多年，愣是没人发现。
说到这，你可能会觉得，这个人一定特别擅长伪装。其实，并不是。古巴女皇从事的是情报分析，这是个技术工作。她并没有接受过多少专业的间谍训练。至于她的间谍手段，更算不上高明。
比如，她会在每天晚上回家时，把当天的收获写下来，然后汇报给古巴。她用的短波电台，就放在一个鞋盒里。而密码本就在她随身携带的手提包里。换句话说，对付她都用不着测谎，只要搜搜身，就暴露了。但是，偏偏就没人搜过。
你可能会说，是不是因为这个古巴女皇平时表现好，因此才没有被人怀疑过呢？很遗憾，也不是。在工作期间，她虽然跟同事关系很好。但落实到成绩上，她从来没有分析出来过特别有价值的古巴情报。更夸张的是，她在工作期间多次前往古巴汇报情况，还获得过卡斯特罗亲手颁发的奖章。其中，好几次用的还是美国国防情报局的公款。只要有人追查她的行踪，马上就露馅。
听到这，你可能会说，看来只能把这些归结为运气了。运气太好，以至于都没有被人被盘问过。其实，也不是。这位古巴女皇不仅被盘问过。而且盘问她的人，还是一位专业的反间谍人员。而且在盘问中，古巴女皇漏洞百出。比如，对方说，我们怀疑你从事间谍活动。古巴女皇的反应居然是大惊失色。根据反间谍人员的回忆，就像第一次面对汽车灯光的小鹿一样。这已经不能用可疑来形容了，跟直接承认没什么区别。但是，这位反间谍官员，偏偏没有怀疑。他问这个问题，其实只是想给古巴女皇一个下马威。眼看目的达到了，他心里很满足。两个人最后，聊了半天。居然还聊出了一点男女之间的暧昧感觉。
要知道，古巴女皇可不是一个个案。比如，美国在冷战期间，派往东德的间谍里，有不少都被对方转化了。而美国人居然没察觉到。再比如，当时美国负责苏联情报的最高官员，本身就是苏联间谍。而且他的水平不比古巴女皇高多少，还有酗酒的毛病，连苏联给他的经费都没有好好隐藏。而且最关键的问题在于，所有这一切，美国的情报机关都迟迟没有发现。要知道，这可不是一般的机构，这是国家情报局啊。这里是一群最敏锐，号称最擅长观察的人。
你看，专业的情报人员尚且如此，更何况普通人。心理学家蒂姆·莱文还专门做过一个测试。他找了一群志愿者，有人撒谎，有人说真话。同时，又招来一群心理学家、警察、医生，总之，都是我们认为比较擅长观察的职业，让他们来识别对方。结果发现，当对方说真话时，我们一般不会冤枉他，猜的特别准。但是，一旦说谎，我们却总是漏判，猜的特别不准。简单说，就是不管对方说什么，我们都认为，他说的是真的。
好，现在，让我们回到前面那个问题。假如你是一个很擅长观察的人。假如你懂得一大堆谎言识别方法。在跟陌生人打交道的过程中，你会不会被骗？很可惜，答案是，依然会。问题不在于这些方法本身。而是，在面对别人时，你根本想不到用这些方法。因为我们在跟人打交道时，总是默认，对方是诚实的。这是一个人的本能。跟你懂得多少方法，关系不大。这也是这本书里，最重要的结论之一，叫做默认真话效应。也就是，在跟人打交道时，我们大多数时候，并不是像科学家那样，先搜集证据，然后一点一点得出结论。我们是先得出结论。先默认对方说的都是真的。在这个基础上，假如对方做出什么可疑的行为，我们的怀疑才会逐步累加。直到积累到一定程度，我们才会走出这个默认真实。

好，以上就是第一部分内容。我们说了书里最重要的结论之一，也是第一个陌生人效应，叫默认真实效应。说到这，你可能会说，不对啊。默认真实，这明明是人性里的安全漏洞。但是，人类经过千百万年的进化，为什么没有把它淘汰掉呢？要想回答这个问题，我们可以做一个反向假设。也就是，假如我们不是默认真实，而是默认怀疑，会发生什么？接下来，第二部分，我们就来回答这个问题。

第二部分

根据作者的观点，这肯定不是什么好事。你可以先听听下面这个故事。
你可能听说过一个词，叫庞氏骗局。简单说，就是拆东墙补西墙。比如，骗子让张三先投资100万，然后再找李四要200万，再把李四的钱说成是收益，给张三。张三一看赚钱，就会投的更多。就这么一直循环下去。这是一个比较低级的骗局，一般出现在农村的非法集资里。
但是，你可能很难想象，在世界上聪明人聚集，监管也非常严厉的华尔街，居然也有人玩庞氏骗局，而且玩了20年。这个人叫麦道夫。直到2008年金融危机之后，麦道夫被捕。这场骗局才算结束。而且更夸张的是，这可不是什么小偷小摸。这场旁氏骗局牵扯的资金，超过500亿美元。
那么，这么明显的骗局，有没有人怀疑过呢？当然有。这个人叫马科波洛斯。早在2000年，他就发现麦道夫的公司有问题，并且搜集了充足的证据，向美国证券交易委员会举报。但是，没成功。2001年，再次举报，又被忽略。后来，在2005年到2008年里，他又举报了三次，全都被忽略。直到麦道夫被捕。
好，说到这，估计很多人可能脑补出了这么一个故事。一个孤胆英雄，独自走在伸张正义的路上。太了不起了。而且你肯定觉得，美国证券交易委员会这帮家伙太可恶了，为什么不作为？但是，假如回到当时的情境，你会发现，这其实是有原因的。
首先，根据默认真话效应，大家一开始相信麦道夫，而且麦道夫的公司规模越大，大家越相信。在华尔街，麦道夫被当成冉冉升起的希望之星。而马科波洛斯，他是个什么角色呢？我说这么几件事你感受一下。上商学院的时候，他发现教授给他的分数是A。他表示怀疑，经过核算，发现打高了，应该是A-。于是，他找到教授，发起了投诉。后来工作，在一个股票公司上班。他发现有的同事在操作时，有一点不规范。这回，他没有找同事。而是直接举报了自己的公司。他还怀疑，美国有将近四分之一的上市公司财报造假，等等。类似的事情还有很多。总之，他是一个特别多疑，而且爱较真的人。你看，假如有这么一个什么都怀疑的人，向美国证券交易委员会举报华尔街的“明日之星”。你觉得，他受到重视的概率有多大？
其次，他的举报方式，本身也有点迂回。马科波洛斯怀疑，很多权贵和麦道夫的公司之间，可能有某种交易，他觉得直接举报，可能有生命危险。因此，必须采取迂回策略。比如有一次，他先锁定了纽约州总检察长，准备把举报材料交给他。但是又担心被人发现。他就在举报材料中，隐去了自己的全部信息。在准备举报材料时，他为了不留指纹，还戴了手套。又把举报材料装在两层牛皮信封里。最后，他又专门查了这位总检察长的行踪，想趁对方在某个图书馆参加活动时，把信封交给他。因为怕沿途被人认出来，他还特地用大衣把自己裹得严严实实。最后，他还是没找到机会靠近这位总检察长，而是把信封交给了其他的工作人员。
你可以想象一下。这么折腾一圈下来，这份材料受到重视的可能性有多大？
但是，故事到这还没完。在举报之后，马科波洛斯觉得，自己已经被人盯上了。他向警察局报警。警察问他要不要防弹衣。他觉得没用。因为他认定，找上门的肯定是职业杀手。这个杀手会朝着他的后脑开两枪。防弹衣根本没用。回到家之后，他换了门锁，在屋里装了全套的智能安全设备。
直到麦道夫被捕，马科波洛斯才算踏实了几天。但是，注意，只是踏实了几天。因为他马上意识到，麦道夫是玩完了。但是，美国证券交易委员会还在啊。麦道夫被捕，不是正好说明，美国证券交易委员会在过去20年严重失职吗？自己作为举报者，人家肯定不会放过啊。想到此处，马科波洛斯又加强了安全措施。他把自己的猎枪装好子弹。又准备了两套备用弹夹。他还把过去参军时用过的防毒面具找了出来，因为他觉得，杀手可能会使用催泪瓦斯。
你可以想象一下，这是什么体验？别人正在喝咖啡，正在看电视，正在享受阳光。而马科波洛斯，早已惶惶不可终日。

说到这，让我们回到最初那个问题，既然默认真实让我们容易上当，那么这个能力为什么没有被淘汰掉？其实，答案已经很明显了。因为只有在大多数情况下默认真实，我们才能顺畅的跟陌生人开展协作。就算偶尔被骗，并不会对生存造成致命的打击。但是，假如什么都怀疑，虽然你不容易上当，但也很难跟人协作。更重要的是，你自己的生活，也会因为过度怀疑，闹得一塌糊涂。这对一个族群来说，是个致命的缺陷。总之，凡有收益，必有代价。至于代价孰轻孰重，太明显了。

第三部分

但是，说到这，又引出一个问题。既然我们都默认对方是诚实的。按理说，我们的交流应该很顺畅啊。但是，为什么陌生人之间，还经常会误判对方的意图呢？就像开头说的，那个在牢里自杀的布兰德，她跟警察之间，为什么还会爆发那么大的误解呢？接下来，第三部分，我们就来回答这个问题。作者认为，搞明白这些误解的关键，在于你要明白一个东西，叫做耦合效应。
什么叫耦合效应？简单说，就是一个人的任何一个行为，都不是孤立的。它是由一堆相关因素，共同造就的结果。这么说可能有点抽象，我们说个具体的例子。就拿前面的布兰德自杀事件来说。我们看到的，只是双方发生冲突这个片段。但是，往前追溯，你会发现，他们各自的行为，背后都有一连串的原因。
先说警察，他对待布兰德的方式，根本不像对待交通违规。这个戒备程度，就跟对待毒贩差不多。这看起来很奇怪。但是，假如你知道这背后的原因，就未必这么想了。
首先，在美国，警察拦车，并不是为了抓违章。这其实是美国最主要的犯罪防范手段之一。因为美国宪法规定，政府不能在没有正当理由的情况下在路上搜查公民，更不进入公民家里搜查。但是，美国交通法，允许警察在发现车辆违规的情况下，把车拦住。然后让司机停车接受检查。而且更重要的是，这个方法特别管用。
比如，有段时间，在堪萨斯城，一辆警车平均每晚能发出5.45份罚单，抓住2.23人，200天没收29把枪。这个成绩比很多警察一辈子的业绩都高。
而布兰德之所以被拦，不光是因为她忘了打转向灯。也是因为她的车牌有点可疑。布兰德的车牌是伊利诺伊州的，而当时是在得克萨斯州。警察一看不是本地牌，就已经盯上了。后来发现她没打转向，这才顺势拦下。换句话说，警察在拦下车子之前，就已经对布兰德起了疑心。
咱们再看布兰德这边。她之所以向警察发火，是因为她此前已经违规过很多次，还因此背上了八千美元的债务。她不久前还刚刚失去了一个孩子。她甚至尝试过自杀。而现在，被警察拦下这件事，就像压倒大象的最后一根稻草，让她彻底爆发了。
而警察呢，看着布兰德生气，他感受到的其实不是同样的愤怒，而是害怕。他很担心布兰德下一秒就拔枪，因此采取了强制手段。
说到这，你应该已经发现，问题出在哪了。在跟别人打交道时，我们总是在揣摩对方的动机。但事实上，当你面对一个人时，你面对的，根本就不是一个简单的动机。而是一个复杂的结果，是一个由一连串事件导致的结果。人的任何一个行为，它的成因都比你想象的复杂得多。这种现象，就叫耦合效应。
但是，你肯定已经发现了。我们大多数时候，并不是这么看别人的。我们总是把别人看得特别单纯。觉得自己能看懂对方的心思。比如，前面那个警察，他觉得自己能看懂布兰德的心思，有把握断定对方就是想伤害他。显然，事实没那么简单。再比如，你可能经常听到这个句式，谁谁谁，他那种人，就是怎样怎样。你看，这个句式的潜台词，就是想说，人其实很简单，无非就那么几类，而我早已洞察了一切。但是，当我们回过头，审视自己时，却总觉得，自己是复杂的，是难以被理解的。这是我们在跟人打交道时的一种普遍心态。这也是这本书里，作者揭示的第三个，陌生人之间存在的效应，叫做透明假设。也就是，我们总觉得，别人是透明的，一眼就能被看穿。而我们自己是复杂的，谁都看不透。
我们之所以把透明假设和耦合效应放在一起说，很大程度上因为，它们就像是光与影的两面。你看，透明假设，就是我们人性中的一个观察漏洞。怎么补上呢？你需要懂一点耦合效应。
比如，旧金山的金门大桥，是有名的自杀圣地。从建成到现在，已经有1500多人从这里跳下去。按理说，桥上应该加个护栏才是。但是，直到2018年，护栏才装上。这是因为人们都认为，假如一个人要自杀，护栏根本没用。你看，这就是典型的透明假设。我们认为自杀是个简单的动机问题。就算跳桥不成，这个动机还在，他总会想点别的死法。因此，护栏是多余的。
但事实是，有人做过统计，调查了515个想自杀，但是没死成的人。结果发现，只有25个人，又选择了别的方法自杀。剩下的490人，都干脆放弃了自杀。换句话说，自杀其实是环境、地点、动机，等等一大堆因素共同导致的结果。这是个典型的耦合。从这个视角看，加装护栏是绝对正确的。

好，刚刚我们说的是，耦合效应和透明人假设，再加上前面说的，默认真话效应。就是这本书里提到的全部三个，陌生人之间的效应。其实，这三个效应，无非是想告诉我们三句话。第一，我们并不像自己想象中那么擅长识别谎言。我们在跟人打交道时，往往默认对方说的是真话。第二，我们总觉得，别人都是透明的。但是，自己一定是复杂的，难以看透的。第三，一个人的任何一个行为，都不是单纯的个人动机，它是一大堆因素，共同作用的结果。其实，这三句话，简单说就是，陌生人，并不像你想象得那么简单。

总结

到这里，这本《陌生人效应》的精华内容，已经为你解读完了。读这本书的时候，我一直有一个强烈的感受。那就是，落实到结论，这本书给出的东西，其实并不算特别新锐。你会觉得，这就像一层窗户纸，一捅就破。我们本来不就是这样的吗？但是，这么明显的事情，我以前怎么就没意识到呢？其实，我个人认为，这就是写书的最高境界。它不是传递一个纯粹的新观点，而是捅破一层，别人都没有看到的窗户纸。然后通过它，快速进入人们的共识，成为共识的一部分。借用万维钢老师对这本书的评价，他说，这本书教的不是算法，但是，是比算法更重要的东西。假如你有时间，也强烈推荐你去听万维钢老师在专栏里对这本书的解读。特别说明，万老师是在这本书中文版上市之前，解读的英文原版。当时书名翻译成《对陌生人说话》。

划重点

1.在跟人打交道时，是先默认对方说的都是真的。在这个基础上，假如对方做出什么可疑的行为，我们的怀疑才会逐步累加。直到积累到一定程度，我们才会走出这个默认真实。 2.只有在大多数情况下默认真实，我们才能顺畅的跟陌生人开展协作。 3.当你面对一个人时，你面对的，是一个由一连串事件导致的结果。人的任何一个行为，它的成因都比你想象的复杂得多。这种现象，就叫耦合效应。