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Airbnb房东索赔难怎么办?

房客在房源内吸烟,房东需要特殊清洁服务,该怎么办?
房客的狗咬坏了房东的沙发,房东需要进行修理,又该怎么办?
作为房东的我们都知道,之前在Airbnb申请赔偿的过程会比较复杂,在下一名房客入住前就成功提交赔偿申请并不容易,索赔难成了众多房东的心病。
幸运的是,Airbnb听到了房东们的心声,并为此推出 AirCover。除了 100 万美元的责任保障金外,AirCover 还将提供 100 万美元的财产保障金,其中新增了针对宠物造成的损坏和深度清洁费用等提供的保障。
100万美元的损失保障
如果房客在Airbnb住宿期间损坏了房东的房源或物品,AirCover 将会为房东提供 100 万美元的财产保障金。
此前,如果房客把红酒洒在了地毯上,Airbnb会为房东提供补偿。而现在,保障范围扩大了,即使房客的猫抓坏了窗帘,房东也可以申请补偿。
扩大后的保障范围包括:
  • 宠物致损保障:由宠物造成的损坏也在保障范围内
  • 深度清洁保障:AirCover会赔偿一些额外的清洁费用,例如去除房客在房源内吸烟后留下的烟味所需的费用
  • 收入损失保障:如果房东因房客造成的损坏而取消已确认的Airbnb订单,AirCover 会补偿收入损失
  • 14 天的申请期:如果房客造成损坏,房东在房客退房后有 14 天的时间申请补偿,新房客是否已入住并不会影响补偿申请
  • 更短的补偿发放时间:房东会在更短时间内收到补偿金(平均需要 9 天)
  • 超赞房东快速通道:超赞房东现拥有优先处理通道,可在更短时间内收到补偿金
如需申请补偿,只需在调解中心提交 AirCover 申请即可。房东提交申请后,Airbnb会通知房客具体的损坏或遗失情况。然后,房客有 72 小时的时间来支付房东所要求的费用。如果房客拒绝全额赔付或未回复,房东可以要求Airbnb用户支持团队介入。
100万美元的房东责任险
在房客入住期间,如果发生房客受伤或财物受损或被盗的罕见情况,责任险将为房东提供保障。房屋管家和清洁人员等帮助我们进行短租的人员也在保障对象范围内。
如果房东对以下情况负有法律责任,房东责任险也将为其提供保障:
  • 房客(或其他人)身体受到伤害
  • 房客(或其他人)的财产受到损坏或被盗
  • 房客(或其他人)损坏公共区域,如建筑物的大堂和附近的房源
如需提出索赔申请,只需填写责任险登记表即可。相关信息将被发送至Airbnb的第三方保险公司,该公司会派出代表处理房东的索赔个案。他们会根据保单条款处理个案。
注:房东保障金、房东责任险体验责任险的保障对象不包括通过 Airbnb Travel, LLC 提供住宿的房东或中国大陆和日本的房东/体验达人。针对中国大陆和日本的房东,Airbnb设有专门的中国房东保障计划日本房东保险计划日本体验保障险。房东财产保障金与房东责任险无关。

文章来源:https://zh.airbnb.com/resources/hosting-homes/a/introducing-aircover-469?_set_bev_on_new_domain=1634177930_ZWRlODRmNWY2NjAx

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