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重磅!Airbnb推出十年来最大更新!

疫情给人们的生活带来天翻地覆的变化,现在,数以万计的人们更加灵活地选择生活和工作的地方。一种全新的旅行模式已经出现——人们可以在世界各地办公和生活。
Airbnb相信旅行将迎来一个新时代,认为这是个绝佳的时机去打造一个全新的Airbnb。本周三Airbnb宣布平台做出了十年来的最大更新。
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Airbnb CEO Brian Chesky

“我们认为人们已经准备好再次旅行,” Chesky说。“很多人已经被隔离在家中两年了。因此,我们希望鼓励人们走出家门,去探索这个广阔的世界。”

Airbnb Categories(分类查找)

以前用户想要在Airbnb搜索分类的话,只有在大搜索框中搜索意向的旅行住宿地点以及房型,然而这种搜索一般要求顾客在头脑中已经有一个大致的想法。充分展示那些顾客没有想到的地方或者房子是Airbnb推出全新的分类查找功能的初衷。
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Airbnb将全球220个国家和地区的600万个房源精挑细选,通过算法分析房源的名称、描述、房客评价、照片说明等数据,根据风格、位置、附近活动分门别类为50多个类别,比如Desert, Arctic, Castles等。最后爱彼迎精选团队对每个类别展开最终审核,确保标准一致、照片质量高。
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其中更有“OMG!”类别涵盖让人最意想不到的房源。
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Split Stays

越来越多的人选择长住Airbnb,为了让房客在规划行程时有更多选择,Airbnb推出了「住宿拆分」(Split stays)的新功能。这一功能可以方便房客在同一行程中预订两处不同的房源。对比之前,房客筛选长期住宿时搜索出的房源数量平均增加了40%。
在搜索某个地点的长期住宿时,房客可以选择在这趟行程中入住该区域内的两处不同房源。
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拆分功能也可以与分类查找功能结合起来使用,挑选同一类别的两处房源。「住宿拆分」涵盖 14 种房源类别,包括露营、国家公园、冲浪胜地等,例如,房客在浏览「国家公园」这个类别的房源时,可能会发现一个「住宿拆分」的选项,建议他们分别入住Zion国家公园附近的房源和Grand Canyon国家公园附近的房源。
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智能匹配会根据根据地点、房源类型、便利设施智能匹配房源。
地图动画展示还嵌入了地图,通过动画形式清晰展现出房源之间的距离,以及入住顺序。
轻松预订房客选择「住宿拆分」后,系统会引导他们通过一个简单的流程,逐一预订每处房源。
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AirCover

因为疫情很多人已经被迫居家两年,今年夏天可能很多人第一次出门甚至出国旅行。为了保障游客的安全,Airbnb推出「AirCover 四海无忧」为旅行提供免费的全面保障,让房客放心。
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预订保障如果房东在距离入住日期不到30天时取消订单(这种情况非常罕见),Airbnb将为房客寻找类似或更好的房源,或发放退款。
入住保障如果房客无法入住,且房东无法解决问题,Airbnb将协助房客另行预订相同晚数的相似或更好房源,或进行退款。
房源真实性保障住宿期间,如果房客发现实际房源与线上描述不符(例如,冰箱故障且房东不能很快修好,或卧室数量少于房源页面标明的数量),房客将有3天时间报告问题。Airbnb会为房客寻找类似或更好的房源,或进行退款。
24小时安全热线如果房客感到不安全,无论是在白天还是夜间,都会有经过专门训练的社区支持代表提供协助。
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“我们希望拥抱我们社区的'善意',” Chesky说。“人的伟大之处在于人们是不同的,是独一无二的。我们试图考虑为人们提供一些保障,而我们是唯一提供这种保障的人。有了这些保障措施,人们就在任何地方享受酒店般的保护,而且保护已经远远超出了 Booking.com,VRBO 或 Expedia 可以做的事情。”

「AirCover」在设计时与Airbnb App和网站直接整合,方便房客随时联系社区支持代表,快速解决问题。为实现「AirCover」的保障,Airbnb组建了经过专门培训的社区支持代表团队,为需要临时重订房源的用户提供帮助;Airbnb 24小时安全热线也提供了更多语种的服务。
所有这些新功能旨在将企业级基础架构引入庞大的房东社区。类别搜索和住宿拆分增加了特殊地区房源的可见性。AirCover则增强了对游客的个人保护。
文章来源:https://www.airbnb.com.sg/2022-summer?_set_bev_on_new_domain=1643938616_N2IzYWNlM2Y2MzI5
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