引用于 airPM 在 12 2 月, 2022, 8:54 上午

据调查，百分之八九十的Airbnb房东选择拒绝客人携带宠物入住。因为宠物往往会带来很多麻烦，比如破坏地毯、吠叫扰民、毛发不好清理等问题。

 

然而，接受宠物入住是提高Airbnb房源曝光率的有效举措，并且可以显著地提高房源收入。但是有一种情况会让房东比较担心，那就是遇到协助性动物（Assistance animals）。

 

01. 什么是Assistance animals？

 

首先需要明确的是，协助性动物不是宠物，它们为其主人提供至关重要的服务。在Airbnb平台，协助性动物包括以下两种类型：

 

服务类动物(Service Animal)

 

服务类动物(Service Animal) 指的是受过单独训练，可以为残障人士（包括身体、知觉、精神、智力或心理方面的残障）提供服务的犬只。也被称为导盲犬、帮助性动物、服务类动物或支持类动物。它们可能执行的任务包括：

• 为视障人士提供引导等服务
• 协助听障人士，如辨别生活中的危险并发出警讯等
• 提供非暴力的保护或救援工作
• 拉轮椅
• 在癫痫患者发作时提供帮助
• 提醒过敏患者周围有过敏原
• 拿取物品，如药物或电话等
• 协助身障人士，提供身体支持和平衡稳定等帮助
• 协助精神障碍者，如阻止其破坏性行为等

 

情感支持动物(Emotional Support Animal)

 

Airbnb对Assistance animals的定义也包括情感支持动物(Emotional Support Animal)，有时也称作安慰动物或治疗动物。这些动物不局限于犬只，不需要执行特定任务，一般用于在医疗过程中协助完成一些日常的功能性任务。

02. 房东应该怎么做？

明确了Assistance animals不是宠物之后，如果碰到携带Assistance animals入住的预订，请参考以下建议：

1. 合理接待

因为涉及到歧视问题，根据Airbnb的非歧视政策，即使在房源页面/入住须知中明确表示「不允许携带宠物」，也不建议拒绝客人携带Assistance animals 入住。

2. 不应要求出示证件

根据Airbnb的政策，客人不需要说明将携带Assistance animals入住，也不需要提供协助性动物的证明文件。

3. 友好地了解情况可以向客人了解Assistance animals的具体职能，也方便我们提供相应的支持与帮助。

4. 不应收取任何额外费用

房东不可以对Assistance animals收取任何额外费用；但如果发生损毁房屋等的行为，房东可以要求Airbnb进行赔偿，或者从押金中扣除相应的费用；同时要求该动物停止破坏并离开，但给予房客继续租住的机会；如果想要防患于未然，对于接受宠物入住的房源，可以提前整体提高清洁费。

5. 考虑其他房客

如果房屋有公用空间或其他房客，可能会造成恐慌，则需要与其他房客进行沟通，并考虑过敏等潜在问题。如果其他房客表示介意，可以拒绝携带Assistance animals的房客入住；但需要友好、真实地说明情况，避免被歧视举报。

03. 案例分析

案例

A客人在咨询入住时，表明将携带一条治疗情感需求的狗狗，在沟通入住的过程中承诺会在离开之前打扫狗狗的毛发，这种情况是否要接受预订？

分析

• 虽然目前虚假声称Assistance animals的客人有不少，但A客人事先开诚布公地告知携带情感支持动物，表明真实性较高。
• 房屋有公共区域以及其他房客，可能引起恐慌、过敏等问题。
• 客人在沟通入住的过程中承诺会在离开之前打扫狗狗的毛发，可以降低额外的宠物清洁成本。

解决方案

1. 询问其他房客是否介意，是否有毛发过敏等问题。
2. 如其他房客没有意见，没有投诉风险，那么可以接受A客人的预定。
3. 房客入住前要进行检查、确保房源或附近没有对动物有害的植物或设施。

最后作为房东的我们，只要注重细节、跟客人做到充分有效的沟通，相信都能得到客人的好评。